Politique d’expédition

1. Délais de Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après la réception de la confirmation de commande. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande ainsi que le numéro de suivi, si applicable.

2. Délais de Livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la région au Québec, au Canada, et à l’international. Voici les délais estimés :

  • Québec et Canada :
    • Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrables.
    • Livraison express : 1 à 3 jours ouvrables.
  • États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables.
  • International : 7 à 15 jours ouvrables.

Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions climatiques, des processus douaniers, et des périodes de haute demande (ex. : fêtes).

3. Frais d'Expédition

Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement et sont basés sur le poids de la commande, la destination et la méthode d’expédition choisie. Voici les options disponibles :

  • Livraison Standard (Québec et Canada) : Tarif fixe ou variable selon la commande.
  • Livraison Express (Québec et Canada) : Frais supplémentaires applicables selon le transporteur sélectionné.

4. Zones de Livraison

Nous expédions nos produits partout au Québec, au Canada et à l’international. Toutefois, certaines régions éloignées ou des restrictions de livraison internationales peuvent s'appliquer. Si nous ne pouvons pas expédier à votre adresse, vous en serez informé immédiatement après la commande.

5. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi pour suivre l'état de votre colis. Ce suivi est disponible via le site du transporteur sélectionné. Si vous ne recevez pas de courriel de suivi dans les 3 jours suivant votre commande, veuillez nous contacter à info.distributionagricolenp@gmail.com.

6. Taxes et Droits de Douane

Pour les commandes expédiées à l'extérieur du Canada, des frais de douane ou des taxes peuvent être appliqués lors de l’arrivée du colis dans le pays de destination. Ces frais supplémentaires sont à la charge de l'acheteur. Nous vous recommandons de vérifier auprès des autorités douanières locales avant de passer commande.

7. Problèmes de Livraison

Si votre colis est retardé, perdu ou endommagé pendant l’expédition, veuillez nous contacter immédiatement à info.distributionagricolenp@gmail.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème en collaboration avec le transporteur. En cas de perte confirmée par le transporteur, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

8. Adresse de Livraison Incorrecte

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte lors de la commande. Si une erreur d’adresse entraîne un retour de colis, des frais d’expédition supplémentaires peuvent être appliqués pour la réexpédition à la bonne adresse.

9. Colis Non Réclamés

Si un colis est retourné en raison de l'absence du destinataire ou du non-retrait auprès d’un point de collecte, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Des frais supplémentaires pour la réexpédition pourront être appliqués.

10. Livraison en Période de Forte Demande

Pendant les périodes de forte demande (comme les fêtes ou événements promotionnels), il peut y avoir des retards supplémentaires dans les expéditions. Nous recommandons de passer vos commandes suffisamment tôt pour éviter tout retard.

11. Modifications de la Politique d'Expédition

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page et seront en vigueur dès leur publication.